Onderzoek VFS Global: Nederlanders in het buitenland ervaren structurele knelpunten
De SNBN ontvangt al geruime tijd signalen van Nederlanders wereldwijd over problemen bij het aanvragen van paspoorten en identiteitskaarten via VFS Global. Om een beter beeld te krijgen van de omvang en aard van deze problemen heeft de SNBN-enquêtecommissie in de zomer van 2026 een enquête uitgevoerd onder 310 Nederlanders in 35 landen.
De resultaten schetsen een zorgwekkend beeld. Respondenten melden onder meer grote problemen bij het maken van afspraken, onduidelijke informatievoorziening, lange wachttijden, commerciële druk rondom aanvullende diensten en een gebrek aan vertrouwen in toezicht en klachtenafhandeling. VFS Global krijgt van de respondenten gemiddeld een rapportcijfer van 3,9 op 10.
In het onderstaande rapport presenteert de SNBN de belangrijkste bevindingen, ervaringen van respondenten en aanbevelingen voor verbetering van de consulaire dienstverlening aan Nederlanders in het buitenland.
Lees het volledige enquêterapport hieronder.
